מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

אנו ב־Santos Angels מחויבים להעניק ללקוחותינו חוויית רכישה איכותית ושירות מקצועי. מדיניות זו נועדה להסדיר את אופן הטיפול בביטול עסקאות, החזרות והחלפות, והיא כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והדין החל במדינת ישראל.

ביטול עסקה

לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות הדין.

בקשה לביטול עסקה תוגש באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בכתובת הדוא"ל:

support.santosangels@gmail.com

 

החזרת מוצרים

ניתן להחזיר מוצר בכפוף לתנאים הבאים:

• המוצר חדש ולא נעשה בו כל שימוש.

• המוצר יוחזר כשהוא במצבו המקורי, בצירוף התוויות המקוריות וכל האביזרים שסופקו עמו.

• יש להציג הוכחת רכישה.

לא ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש, שנפגם עקב שימוש לאחר מסירתו ללקוח או שאינו במצב המאפשר את מכירתו מחדש, אלא אם הדין מחייב אחרת.

החלפת מוצרים

ניתן לבקש החלפת מידה או מוצר, בכפוף לזמינות במלאי ובתיאום מראש עם שירות הלקוחות.

מוצרים במבצע

מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, הנחה, קידום מכירות או מכירה מיוחדת אינם ניתנים להחזר כספי, אלא אם קיימת חובה אחרת לפי הוראות הדין.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי חוק, לרבות במקרה של מוצר פגום, אי־התאמה או בכל מקרה שבו הדין מקנה זכות לביטול העסקה או לקבלת סעד אחר.

החזר כספי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, וככל שהלקוח זכאי להחזר בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין, ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה או בדרך אחרת בהתאם להוראות החוק.

עלויות משלוח

אלא אם נקבע אחרת או אם הדין מחייב אחרת, עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוח.

במקרה של מוצר פגום, מוצר שנשלח בטעות או אי־התאמה להזמנה, Santos Angels תישא בעלויות הנדרשות בהתאם להוראות הדין.

מוצר פגום או אי־התאמה

אם התקבל מוצר פגום, פגום בייצור או שאינו תואם להזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף תמונות של המוצר.

לאחר בדיקת הפנייה, נפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות החלפה, תיקון, החזר כספי או פתרון מתאים אחר.

יצירת קשר

לכל שאלה בנושא ביטולים, החזרות או החלפות ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות:

דוא"ל: support.santosangels@gmail.com

© Santos Angels – כל הזכויות שמורות.